恒盛通美线空运的货物丢失了怎么理赔？

恒盛通美线空运丢件理赔核心：先取证、按时报案、备齐材料、按保价/未保价标准赔付、3-7天到账，全流程闭环不推诿。

一、理赔时效（超时拒赔）

   全丢：预计签收日起21天内书面报案；最长120天内申请。

   部分丢/破损：签收后7天内报案；内损14天内。

   恒盛通：丢件确认后3个工作日内启动赔付。

二、必备取证（缺一不可）

1. 轨迹截图：提货→起飞→落地→清关→派送，最后更新节点。

2. 官方证明：丢件确认函/事故报告（恒盛通或UPS/FedEx盖章）。

3. 价值凭证：商业发票、装箱单、采购合同、付款截图（证明货值）。

4. 全程影像：外箱、唛头、运单、内物照片/视频；称重记录。

5. 沟通记录：与客服/海外代理的邮件、微信、通话录音。

三、理赔流程（5步闭环）

1. 报案登记：联系专属客服，提交《理赔申请表》+证据链。

2. 调查认定：恒盛通24小时内核查轨迹，3个工作日内出具《丢件调查报告》。

3. 定损核算：区分保价/未保价，确认赔付金额。

4. 赔付审批：材料齐全后3-5个工作日内审批。

5. 打款到账：审批通过后1-2个工作日转账（公户/私户均可）。

四、赔付标准（清晰无隐形）

1. 已保价（推荐，保费0.3%）

   全丢：按保价金额100%赔付（上限=申报货值）。

   部分丢：按丢失数量×单价赔付。

   破损：按维修费用或残值损失赔付。

2. 未保价（基础保障）

   按IATA标准：USD20/kg（约140元/kg）赔付，最高不超过运费3倍。

   例：10kg货，运费500元，未保价最高赔1500元。

3. 恒盛通额外承诺

   自营渠道丢件：无免赔，全额赔付（需合规申报、包装合格）。

   旺季排仓丢件：优先赔付，不拖延。

   FBA丢件：协助向亚马逊申诉，双渠道保障。

五、拒赔情形（提前规避）

   包装不合规（如易碎品无防震、裸装）。

   申报不实（瞒报敏感货、低报货值）。

   不可抗力（地震、战争、海关扣押）。

   超时报案、证据不全。

六、理赔材料清单（直接复制）

   《恒盛通理赔申请表》（客服提供模板）

   空运提单/运单号

   商业发票+装箱单+采购合同

   丢件确认函/事故报告

   物流轨迹完整截图

   货物照片/视频（外箱、唛头、内物）

   付款凭证（银行流水/微信/支付宝）

   收件人身份证/营业执照（复印件）

七、理赔案例（参考）

   案例1：100kg普货，申报货值5万元，保价（保费150元），美西丢件→全额赔付5万元，5天到账。

   案例2：50kg带电产品，未保价，运费2000元，丢件→按USD20/kg=1000美元（约7000元）赔付，3天到账。

八、如何降低丢件风险

   高价值货必保价（保费0.3%，成本低、保障高）。

   外箱贴清晰唛头+运单，加固包装（易碎品打木架）。

   发货前拍照/录像留证，全程轨迹实时追踪。

   选恒盛通自营渠道，仓位稳、查验率低、丢件率＜0.5%。