恒盛通美线空运专线的货物丢失或损坏怎么办？

恒盛通美线空运专线｜货物丢失/损坏 处理方案&理赔流程

一、责任说明（清晰透明）

1. 恒盛通全程管控头程空运、清关、末端派送全环节，非人为违规发货导致的丢件、破损，均可正常走售后理赔。

2. 因客户包装不合格、自行混装敏感货、违禁品、低报瞒报、海关罚没造成的损坏/扣货，不在理赔范围内。

3. 支持保价服务，自愿投保，保价货物优先赔付、全额赔付。

二、常见问题处理办法

1. 货物外包装破损、内物损坏

   签收时当场拍照取证：外箱破损面、面单、内物破损细节、开箱视频

   第一时间联系客服报备，暂停签收或异常签收

   我司对接末端派送、机场、仓储环节定责，快速核实损耗

2. 整票丢失、部分少件

   物流长期无更新、显示签收未收到、丢件漏分

   客服调取称重记录、扫描轨迹、航班台账、派送记录溯源排查

   确认丢失后，按规则核算赔付金额

3. 海关扣货、查验破损

   海关查验开箱导致的破损，由我司清关团队对接CBP取证

   合规正常货物，按破损比例理赔；违规申报货物不予理赔

三、标准理赔流程（简单高效）

1. 及时报备

   货物签收24小时内，提交：运单号、问题描述、照片/视频证据。

2. 资料提交

   提供：商业发票、采购价值凭证、装箱清单。

3. 平台核实

   物流、清关、末端三方核查定责，1–3个工作日出结果。

4. 赔付结算

   确认责任后，3–5个工作日完成赔付打款。

四、赔付标准

1. 未保价货物

   破损：按实际货值比例赔付，最高上限按运费倍数约定

   丢失：按货物实际成本价赔付，杜绝低价敷衍赔付

2. 已保价货物（推荐）

   按申报保价金额全额赔付

   保价费率低，发货前即可办理，高价值货物必选

3. 免责范围

   自然灾害、航空管制、海关罚没、客户违规发货

   二次加工、老旧瑕疵、易碎品未加固包装

五、如何提前规避丢损风险

1. 贵重、高货值产品务必购买保价

2. 加强外箱加固：加厚纸箱、护角、缠绕膜、防震填充物

3. 单箱重量、尺寸控制在标准范围内，减少暴力分拣破损

4. 禁止普货/敏感货混装，合规申报，降低扣货、查验风险

5. 签收务必验货，异常先拍照再签收，避免售后无法举证